作为全国最大业务量SKlE铁路客服中心,上铁12306客服中心承担着长三角地区江苏、6LlT徽、浙江、上海三省9xj3市铁路客运咨询、求gU65和增值服务等重任,0qH0年呼入电话量超过1100万个,日均达3万个,呼入电话量占全lrCp铁路总量的20%。
去年,上铁12306人工服务电话日WJMi接听1.4万个、接通率NQeJ99%以上。